Det generelle niveau for konkurrence på markedet for varer og tjenester vokser. At vinde kundernes tillid ved at organisere et klart og systematisk arbejde med dem betyder at sikre stabiliteten i en kommerciel virksomheds arbejde.
Instruktioner
Trin 1
Som forskning bekræfter, bliver servicekvaliteten mere og mere vigtig for køberen. I en situation, hvor prisen på et produkt eller en tjeneste næsten er på samme niveau i forskellige firmaer, er klienten klar til at donere en del af pengene til fordel for en venlig og professionel service.
Trin 2
For at opretholde høje standarder for servicekvalitet anbefales det at udvikle interne virksomhedsdokumenter, der beskriver den kundeorienterede proces med at sælge virksomhedens produkter. Disse kan være specielle salgskort, instruktioner eller notater, adfærdskoder for medarbejdere, der interagerer med kunder.
Trin 3
Der tages meget i betragtning i "Kundeservicekvalitetsstandarder". Først og fremmest er dette omfanget af kompetencer, som en specialist fra firmaet, der arbejder med kunder, skal have; standarden på hans arbejdsplads, udseende (dress code) algoritme for adfærd i kontakt med en besøgende i virksomheden under arbejdskommunikation og i en konfliktsituation kontorets design og udseende (salgsområde) og andre stillinger under hensyntagen til virksomhedens detaljer.
Trin 4
For at stimulere effektiv kundeservice for en enkelt medarbejder er det nyttigt at overveje indikatorerne for hans personlige bidrag til implementeringen af salgsplanen for hele organisationen. I dette tilfælde kan hvert af produkterne (produkt eller service) tildeles en "vægt", hvilket afspejler dets betydning i virksomhedens økonomiske stabilitet. De vigtigste produkter, der tjener penge - "lokomotivprodukter", skiller sig ud.
Trin 5
Motivationen af personalet, der arbejder med klienter, er baseret på materielle og ikke-materielle incitamenter. Belønningen kan være både en kontantbonus og en gave fra virksomheden (husholdnings- og computerudstyr, gavekort til varer og tjenester, billetter til underholdningsbegivenheder osv. - undtagen personlige ting, tøj, smykker). Ikke-økonomisk motivation - offentlig anerkendelse af en medarbejders succes (for eksempel tildeling af titlen "Månedens bedste medarbejder baseret på salgsresultater").
Trin 6
For at optimere processen med at arbejde med kunder i organisationer med en allerede oprettet kundebase (for eksempel i grossistvirksomheder, hos trykkerier, handelsbaser til salg af papirvarer osv.) Er følgende trin produktive: - indtastning og gemning information om klienten ved den første kontakt; - bogføring af alle køb af klienten (for at give kumulative rabatter); - bestemmelse og support af forskellige interaktionskanaler med klienten (information om virksomhedsnyheder via telefon, via internettet, informationsfolder osv.); - at forbinde salget af et nøgleprodukt til en bestemt kunde med hans videre konsultation af en fast leder - overvågning af den økonomiske effektivitet af langsigtet samarbejde med kunder - indsamling og systematisering af alle klager, krav, klager og forslag fra kunder om transaktioner og hurtig reaktion på alle indvendinger og kommentarer - rettidig identifikation af nye tendenser i anmodninger fra kundesegmenter.
