Ifølge ordbogen fra S. I. Ozhegova, en færdighed er en færdighed udviklet af motion, vane. Folk tænker ofte ikke på de færdigheder, de bruger i hverdagen. For så vidt angår erhvervet er spørgsmålet om dygtighed imidlertid grundlæggende.
Hvad skal en medarbejder være i stand til at gøre? Hvad skal læres? Hvad er valgfrit, og hvad er nødvendigt? Og hvad er en færdighed præcist? Disse spørgsmål står ofte over for arbejdsgiveren. Tilsyneladende enkle ved første øjekast viser de sig faktisk at være ret komplekse. En medarbejders færdigheder er opdelt i hårde og bløde færdigheder. Relativt set er hårde kvalifikationer, blød er adfærd. Stive færdigheder er en kombination af værktøjer og handlinger, hvis determinanter er forudsigelig sammenhæng. Deres værdi ligger i det faktum, at kunstneren ved de samme handlinger befinder sig i det samme miljø. Sådanne færdigheder besættes af en arbejdstager, der arbejder på den samme maskine, en advokat eller en økonom, der udfører det samme job dag efter dag. Deres færdigheder forbliver flydende, indtil konteksten ændres (arbejdstageren får en ny maskine, og advokaten skal omskoleres på grund af ændringer i lovgivningen). Bløde færdigheder er færdigheder, hvis anvendelse kan ændre sig afhængigt af sammenhængen. Som regel karakteriserer bløde færdigheder to færdigheder - kommunikationsevner og beslutningsevner. Et eksempel på en sådan færdighed er evnen til at kommunikere med kunder og partnere. Nogle har brug for en subtil tilgang, andre er allerede enige i alle betingelser. Medarbejderen bygger sin kommunikation med klienten (partner) afhængigt af samtalepartnerens karakter og stemning. Det er ubestrideligt behovet for at tilegne sig forskellige færdigheder for en person i ethvert erhverv. Tilegnelsen af hårde færdigheder er så at sige betinget af træning og øvelse af de samme handlinger. Tilegnelsen af bløde færdigheder udføres gennem træning. Til dato har der været meget forskning inden for relationspsykologi. Baseret på disse undersøgelser er forskellige træningsprogrammer til udvikling af bløde færdigheder blevet samlet.
