På trods af at der allerede findes elektroniske informanter og talesynthesizere, der giver dig mulighed for at automatisere kommunikation med kunder og klienter, er erhvervet som en afsender stadig efterspurgt. Telefonsenderen er en ansvarlig og vigtig position i mange virksomheder, der er relateret til passager- og godstransport.
Hvad er afsendere til?
Afsenderen, der besvarer kundernes telefonopkald, tager deres ordrer og rådgiver dem er et vigtigt link og mellemled mellem kunder og tjenesteudbydere. Hvordan han arbejder afhænger af, hvor høj kvalitet tjenesten vil være, og om klienten henvender sig til dette firma igen.
De fleste virksomheder, der opererer inden for passager- og fragttransport, bruger speciel software eller elementære databaser, der vedligeholdes ved hjælp af regneark i forsendelsestjenestens arbejde. Afsenderen, hvis opgaver også inkluderer at rådgive klienter om takstplaner osv., Acceptere en ordre, indtaster den i databasen, danner en elektronisk applikation og derved forbinder føreralarmsystemet. Den, der påtager sig udførelsen af ordren, føres også ind i databasen. Afsenderen er forpligtet til at overvåge status for ordren, holde kontakten med både kunden og chaufføren, han skal være klar til at reagere på force majeure-forhold på ethvert tidspunkt og straks træffe en beslutning om at udskifte føreren eller afvise ordren.
En fragtforsendelses ansvarsområder er meget bredere. Han har brug for at søge efter ordrer og downloads i det kontrollerede område, herunder internationale. Til dette formål er han nødt til at gennemse en stor mængde information på Internettet og foretage adskillige telefonopkald. For at forhindre virksomhedens biler i at bevæge sig tomme ved transport mellem byer er det nødvendigt at finde en ordre, forhandle med kunden, og indtil godsen er leveret til destinationen, skal du konstant være i kontakt med chaufføren og kunden og udøve operationel kontrol.
Dispatcher krav
Der er ingen særlige krav til uddannelsesniveauet i dette erhverv, men enhver afsender har brug for et godt kendskab til det grundlæggende inden for computerfærdigheder samt nogle personlige kvaliteter, uden hvilke der simpelthen ikke er noget at gøre i dette erhverv. Disse karaktertræk inkluderer god læringsevne, opmærksomhed og omhyggelighed, ansvar og modstand mod stress. Derudover vil arbejdet hos en afsender, der konstant kommunikerer med mennesker, kræve kompetent tale og god diksion, evnen til kort og logisk at præsentere information. Høj effektivitet og en aktiv livsstilling såvel som evnen til at kontrollere sig selv og altid forblive høflig og velvillig, samtidig være i stand til at stoppe unødvendige samtaler og tvister, vil ikke skade.
