Hver af os, som forbruger af dette eller det pågældende produkt, befandt sig i en vanskelig situation, når en producent eller sælger opfører sig på en uærlig måde og tilbyder et produkt (eller en service) af lav kvalitet uden at overholde garantiforpligtelser eller vedligeholdelsesforpligtelser. Moderne lovgivning overvejer dette problem i detaljer. Derfor, når denne slags situation opstår, er det normalt ret simpelt at løse det. Der er dog også "den anden side af mønten". Med andre ord, sælger også nogle gange i en situation, hvor han har brug for beskyttelse mod forbrugeren.
Instruktioner
Trin 1
For eksempel købte en kunde en elektrisk barbermaskine. Tre dage senere bragte han den tilbage, da den holdt op med at virke. Ifølge ham skete dette på grund af det faktum, at varerne er defekte. Faktisk stoppede den elektriske barbermaskine på grund af køberens fejl. For eksempel faldt han det ved et uheld, mens han brugte det. Imidlertid indrømmer køberen ikke sin skyld og kræver insisterende at kompensere ham for de beskadigede varer eller returnere pengene. Hvordan skal sælgeren opføre sig i denne situation? Det er simpelt: send dette apparat til undersøgelse. Det er der, den sande årsag til sammenbruddet vil blive fundet ud af.
Trin 2
I tilfælde af levering af tjenester er tingene lidt mere komplicerede. For eksempel nægter en forbruger at betale for en tjenesteydelse på grund af dårlig kvalitet eller ufuldstændig levering. Det er ret vanskeligt at bevise, at tjenesten blev leveret i fuld og af ordentlig kvalitet. Eller forbrugeren opgiver tjenesten efter at have afsluttet den. I begge tilfælde vil det være nyttigt, hvis du beder køberen om at angive essensen af kravene på papir. Dette vil hjælpe med at "afkøle forbrugerens iver" for at forstå, om påstandene er berettigede. Derudover er skriftlige krav lettere at analysere og sammenligne med en serviceaftale, hvilket også er vigtigt.
Trin 3
Der er måder at beskytte dig på forhånd mod denne slags problemer. Først skal du ansætte juridisk færdige personer til stillingen som sælger. Eller ansæt en intern advokat. For det andet udarbejder du kompetent en kontrakt og udarbejder dokumentation.
Trin 4
Selvfølgelig er det bedre at forhindre problemet end at håndtere det senere. Der er alle mulige situationer, og lovgivningen tager, som praksis viser, oftere forbrugerens side. Ikke desto mindre annullerede ingen appellen til retten.
Trin 5
Afslutningsvis. For at være sikker på at du har ret, skal du faktisk have ret. Sælg kvalitetsvarer, lever kvalitet og fuld service, ansæt kompetente, høflige og tolerante mennesker. Ved at gøre dette minimerer du muligheden for forbrugernes utilfredshed samt implementeringen af "forbrugerbedrageri".
