Den person, der udøver kontrol, kommer altid under psykologisk pres fra de mennesker, han kontrollerer. Begge parter opfatter niveauet for kvaliteten af det udførte arbejde på deres egen måde. For at undgå konflikter og unødvendige følelsesmæssige oplevelser er det nødvendigt at etablere regler for kvalitetskontrol, der entydigt opfattes af alle deltagere i processen.
Instruktioner
Trin 1
Definer kontrolmål. Beskriv specifikt, hvad "kvalitet" er, og hvad er kriterierne for at definere det. Vage og vage formuleringer giver dig ikke mulighed for effektivt at kontrollere processen. Hvis kvalitetsarbejde har mange detaljer, skal du angive dem. Beskriv kvalitetskriterierne for hver vare i detaljer.
Trin 2
Fastlæg de regler, hvormed kvalitetsniveauet bestemmes. Brug de tidligere beskrevne kriterier til dette. Reglerne skal skrives i form af trinvise instruktioner. Det hjælper dig med at argumentere for dine konklusioner om kvalitetskontrol i tilfælde af konfliktsituationer. For at overbevise samtalepartneren er det nok at fortælle dig trin for trin, hvordan du udøvede kontrol.
Trin 3
Forbered en prøve af kvalitetsarbejde. Det er nødvendigt at træne de medarbejdere, du har til hensigt at kontrollere. Før folk ser kvalitetsarbejde, forstår de ikke, hvad du har brug for af dem. En prøve vil blive husket bedre end skriftlige instruktioner.
Trin 4
Forbered en prøve af substandard arbejde. Medarbejdere, der udfører arbejde, skal kunne adskille arbejde af høj kvalitet fra arbejde af lav kvalitet. Hvis du lærer dem, hvordan man gør dette ved hjælp af mønstre, kan de kontrollere sig selv, mens de arbejder.
Trin 5
Sørg for, at reglerne til bestemmelse af arbejdskvaliteten og de skabeloner, der er udarbejdet i de foregående trin, er klare for medarbejderne. Stil dem spørgsmål for at måle deres forståelse.
Trin 6
Indstil kontrolpunkter. Dette er de arbejdsintervaller, hvorunder kvalitetskontrol udføres. Folk bør ikke vippe ved dit pludselige udseende. Forklar tydeligt i hvilke stadier af arbejdet, og hvorfor der er behov for tilsyn.
