Sælgeren vil ikke være glad for at vide, at du har besluttet at returnere den købte vare tilbage. Han vil insistere på at reparere, udskifte, og endda det, generelt, er du selv skylden for alt. Men hvis du ikke blev advaret om manglerne ved varerne, når du køber, er loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" helt på din side. Gør krav på dine penge tilbage.
Nødvendig
- • salg (kontant) kvittering;
- • dokumenter til varer (garantikort, teknisk pas osv.)
Instruktioner
Trin 1
Forsink ikke returneringen af defekte varer. Indtil garantiperioden (holdbarhed) er udløbet, har sælgeren øget sine forpligtelser. Hvis garantiperioden ikke er indstillet, kan du gøre krav på kvalitet inden for 2 år.
Trin 2
Undersøg nøje kravene i lovgivningen om forbrugerbeskyttelse. Det vil ikke skade at lære hovedpunkterne udenad. Citater fra loven hjælper dig i fremtiden med at returnere varerne. Ofte nægter skruppelløse sælgere at opfylde lovkrav ved hjælp af købers juridiske analfabetisme. Og de er ikke altid læsefærdige. Alle love og regler kan findes på webstedet for Society for the Protection of Consumer Rights.
Trin 3
Returner varen tilbage til butikken. Hvis varen er for stor, skal du betale for forsendelse. Du kan genvinde leveringsomkostningerne fra sælgeren, inklusive dem i størrelsen af dine tab. I dette tilfælde kan varer af dårlig kvalitet returneres, selv i tilfælde af tab af præsentation. Fraværet af en købskvittering er heller ikke en hindring for returnering. Købsfakta kan bekræftes af vidner. Du kan kun have alvorlige problemer med returneringen, hvis du mister andre dokumenter (registreringsattest, garantikort osv.). Men selv da vil du være i stand til at forsvare din stilling i retten.
Trin 4
Insister på at kalde en manager, administrator eller butiksdirektør, hvis sælgeren stædigt modsætter dig. Det vil ikke være overflødigt at have en stemmeoptager med dig. Hvis sagen går for retten, kan dette bånd være nyttigt for dig. Hvis du er fast besluttet på at returnere varerne, og du tilbydes bytte eller reparation, skal du insistere på din egen. Glem ikke dig selv og minde sælgeren om, at opsigelse af købs- og salgsaftalen er din juridiske ret, og at du ikke skylder nogen at forklare, hvorfor du ikke ønsker reparation og udskiftning (artikel 18 i Den Russiske Føderations lov "om beskyttelse forbrugerrettigheder ").
Trin 5
Skriv en tilsvarende erklæring (krav) i duplikat adresseret til organisationens leder. Kræv, at butikens medarbejdere accepterer denne erklæring med varen. På den anden formular, som forbliver hos dig, skal butiksrepræsentanterne underskrive. Hvis du nægter at acceptere ansøgningen, skal du sende den med posten, et brev med en deklareret værdi med en liste over vedhæftede filer og en kvittering for kvittering. Hvis din ansøgning ignoreres, skal du gå til retten.
