Når du køber et produkt eksternt, dvs. ikke er i stand til visuelt at inspicere det, røre ved det, prøv det, køberen løber altid risikoen for ikke at få det, han forventer. Det er sværere at returnere eller bytte sådanne varer end dem, der købes på den sædvanlige måde, da producenten og sælgeren som regel er langt fra køberen. Loven gør det dog muligt for forbrugeren at beskytte deres interesser i sådanne situationer.
Fjernkøb og salg indebærer køb af varer fra kataloger, via internettet eller teleshopping og andre lignende metoder. Oplysninger om, hvordan man returnerer eller udveksler varerne, skal meddeles køberen skriftligt på det tidspunkt, hvor varerne overdrages til ham.
Loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" fastslår, at køberen kan nægte de købte varer eksternt når som helst inden overførslen eller inden for 7 dage efter overførslen. På samme tid, hvis sælgeren ikke informerede køberen skriftligt om proceduren og vilkårene for returnering af varerne, kan køberen afvise det inden for 3 måneder fra datoen for modtagelsen.
Årsagerne til varernes tilbagelevering betyder ikke noget, det vil sige, det kan simpelthen være købers ønske og ikke de mangler, der er identificeret i produktet. Men følgende gælder for returbetingelserne:
- varens præsentation og forbrugeregenskaber er bevaret
- produktet er ikke en individuelt defineret ting og kan bruges af en ubestemt forbrugerkreds
- sælgeren returnerer de penge, der er betalt af køberen, men han kan trække forsendelsesomkostningerne fra disse midler.
Det er bedre at fremsætte skriftlig anmodning om returnering af varer for at gøre det lettere at tælle 10-dages fristen for udførelse.
Hvis køberen på tidspunktet for modtagelsen af varen eller i fremtiden opdager mangler i varerne, kan han udøve sine rettigheder, der er fastlagt ved art. 18 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og erklærer et krav om tilbagelevering, ombytning, kompensation for tab, prisnedsættelse osv.
