Efter at have købt et produkt erstattes købsglæden ofte af sorg: du bragte produktet hjem og bemærkede en defekt, ellers passede det ikke dig i størrelse. I nogle tilfælde kan du nemt løse dette problem ved at returnere varerne tilbage til butikken. Forholdet mellem køber og sælger er underlagt forbrugerbeskyttelsesloven. Det præciserede alle kravene til salg af varer og tjenester samt forbrugerrettigheder og sanktioner for sælgere.
Er det nødvendigt
- - en erklæring om udveksling af varer eller opsigelse af købs- og salgskontrakten
- - check (hvis det er bevaret).
Instruktioner
Trin 1
Du har 14 dage til at returnere et godt produkt, men dette gælder ikke for kategorier som husholdningsapparater, personlige varer, medicin, planter, tekstiler, møbler, husholdningskemikalier, biler, bøger osv. Der er en bestemt liste over disse varer, som er godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 19. januar 1998 nr. 55.
Trin 2
For at returnere varerne skal du kontakte det sted, hvor du købte, glem ikke at tage dit pas, kvittering for varerne med dig. Hvis du udskifter eller returnerer et godt produkt, er det ønskeligt, at emballagen blev konserveret (dette gælder ikke for store husholdningsapparater) og heller ikke beskadiget (ingen brugsspor, ridser, revner osv.). Forklar dit krav til butikens medarbejder; dette kan gøres mundtligt. I henhold til loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" kan du kræve udskiftning af varer til en anden eller opsigelse af salgskontrakten og refusion.
Trin 3
Hvis der findes mangelfulde varer senere end 14 dage efter købet, kan du ikke blot bytte eller returnere dem. I dette tilfælde bliver du nødt til at påpege butiksspecialisten de mangler, der er identificeret under driften af varen eller tingen, mangler osv. Varerne sendes til undersøgelse, som bekræfter tilstedeværelsen af en fabriksdefekt og muligvis angiver, at sammenbruddet opstod på grund af din fejl. Du kan returnere et defekt produkt, selvom der ikke er originalemballage, kvittering eller spor af udnyttelse.
Trin 4
I tilfælde af afslag på at returnere eller udveksle varer, skriv et skriftligt krav til butikken med angivelse af alle data om købet, tilstedeværelsen af mangler samt dine krav. Forbered dokumentet i 2 eksemplarer, på en af dem skal butikens medarbejder underskrive accept. Ifølge loven skal en skriftlig ansøgning besvares inden for 10 dage. Svarbrevet angiver butikadministrationens beslutning om din anmodning.
Trin 5
Hvis butikken nægtede dig en erstatning (returnering) af varer skriftligt, kan du indgive et krav i retten.
