Et af de sværeste elementer i markedsføringsaktiviteter er sociologisk forskning med henblik på initialisering af forbrugeren og hans anmodninger. For at resultaterne af denne analyse kan være nyttige, skal alle nuancer tages i betragtning i portrættet af forbrugeren.
Er det nødvendigt
- - form for sociologisk undersøgelse
- - en liste over kriterier af interesse for portræt af en forbruger (til udarbejdelse af spørgsmål)
Instruktioner
Trin 1
Udvikle en undersøgelsesformular eller revidere den forrige. Vær særlig opmærksom på de personoplysninger, der leveres af interviewpersonen. Ofte er marketingfolk interesseret i følgende oplysninger: aldersgruppe, erhverv, beskæftigelse (arbejdende eller ledig) osv. Oplysninger om den gennemsnitlige månedsløn og uddannelsesniveau er ikke mindre vigtige, men respondenten kan nægte at angive denne type data. På samme tid må du ikke overmætte undersøgelsesformularen med alle de oplysninger, der er nødvendige. Dette kan trætte forbrugeren, der efter at være begyndt at udfylde arket, træt af at svare på utallige spørgsmål, simpelthen vil nægte at deltage i undersøgelsen.
Trin 2
Udvikl spørgsmål om det produkt eller den service, der leveres af virksomheden på en sådan måde, at de er kortfattede, og samtidig ikke forvirre respondenterne. Den bedste mulighed for spørgeskemaet er en liste med spørgsmål med færdige svarmuligheder. De vedrører muligvis ikke kun forbrugernes mening om tjenesten, kvaliteten af produktet eller tjenesten og det indre af detailhandelen eller arbejdskontoret. Disse spørgsmål kan vedrøre respondenterne selv. For eksempel: "Hvor ofte foretager du køb?", "Hvilke varegrupper vil du gerne se i vores butik?"
Trin 3
Foretag en forbrugerundersøgelse med et nyt undersøgelsesdesign. For at gøre dette skal du vælge en ansvarlig person med ansvaret for undersøgelsen. Dens opgave er at vælge interviewere blandt virksomhedens ansatte, ansætte uddannede medarbejdere eller kontakte specialiserede marketingbureauer for at ansætte uddannet personale. Hvis der udføres markedsundersøgelser på salgsområdet, er det mere effektivt at placere undersøgelsessteder ved udgangen fra butikken eller direkte i nærheden af kassen. Så forbrugeren vil være i stand til at deltage i undersøgelsen uden at se op fra køb. De mest nøjagtige og rettidige data opnås, hvis undersøgelsen udføres af en specielt uddannet gruppe mennesker. Der er også en alternativ mulighed, når undersøgelsesformularen leveres til forbrugeren til selvudfyldning efter eget skøn.
Trin 4
Sammenfat resultaterne af undersøgelsen, og præsenter dens resultater i form af et diagram baseret på de specificerede undersøgelsesdata.
Trin 5
Instruer juniorledelsen om at gennemføre en undersøgelse af medarbejdere, der arbejder med kunder og forbrugere. Bed dem om oplysninger om, hvem der oftest bruger bestemte tjenester eller køber dette eller det pågældende produkt. Sådanne spørgsmål kan løses ved daglige eller ugentlige briefinger og arbejdsmøder. Baseret på deres regelmæssige rapporter vil ledelsespersonalet være i stand til at tegne et portræt af forbrugere efter varekategori og tjenester.
