Under betingelser med hård konkurrence og et overskud af produkttilbud er det servicekvaliteten, der kommer i forgrunden. Perfekt service påvirker direkte kundeloyalitet til din virksomhed. Velorganiseret, god service kan være din konkurrencemæssige fordel.
Nødvendig
- - Virksomheds hjemmeside;
- - servicestandard
- - klientdatabase.
Instruktioner
Trin 1
Udvikle og nedskrive en kundeservicestandard som et separat dokument. Mange ting, der er grundlæggende og indlysende for dig, er måske ikke tilfældet for servicepersonalet, der arbejder for dig. Standarden skal beskrive alt fra udseende og typiske hilsningssæt til reaktioner på nøglespørgsmål og afstand i samtale.
Trin 2
Arranger uddannelse af personale. Det er bedre at overlade sådanne begivenheder til professionelle trænere. Vælg træning i salgsteknikker, dialog med køberen. Fra tid til anden kan du udføre arbejde med personalet og dig selv. Simuler situationer med kommunikation med klienter, rådgiv. Dette gælder især for begyndere.
Trin 3
Opbyg kundefeedback og prøv at observere dem. Få din mening om tjenesten. Interesse i behov og ønsker. Opret en gæstebog eller et forum på din virksomheds hjemmeside.
Trin 4
Opret en så detaljeret kundedatabase som muligt. Det hjælper dig ikke kun med at analysere din målgruppe, men også forbedre servicekvaliteten. Brug personlige oplysninger om kunder til dette, hvis du har adgang til det. For eksempel vil databasen hjælpe dig med at lykønske dem med ferien ved hjælp af målrettet mailing.
Trin 5
Skab den mest behagelige atmosfære i din virksomhed. Husk, at ikke kun et produkt eller en tjeneste er vigtig for en klient, men også et godt humør. Venligt personale, komfortable møbler, behagelig musik, drinks - alt dette vil give et positivt indtryk på den besøgende.
