Når du bruger udstyr, software eller internetressource, kan der opstå problemer, hvis løsning du skal kontakte den tekniske supporttjeneste. For at modtage rettidig bistand er det nødvendigt at sende et anmodningsbrev til specialisterne med en detaljeret og specifik redegørelse for den opståede situation.
Nødvendig
- -computer eller kommunikator
- - internetforbindelse.
Instruktioner
Trin 1
Læs hjælpefilerne nøje, især afsnittet Ofte stillede spørgsmål (FAQ eller FAQ), og besøg også brugerforumet for dette program eller dette site, hvis der er en. Det er meget muligt, at det problem, du er stødt på, er typisk, og måderne til at løse det er allerede beskrevet detaljeret. Således kan du spare både din tid (du behøver ikke vente på svar fra supporttjenesten) og tid for servicepersonalet (de behøver ikke at indgå unødvendig korrespondance). Hvis de oplysninger, der er angivet der, ikke hjalp dig, skal du sende din anmodning.
Trin 2
Brug en speciel anmodningsformular til at kontakte support. Udfyld alle felter i denne formular i nøje overensstemmelse med de angivne krav. Hvis der ikke er nogen særlig formular, skal du sende brevet ved hjælp af almindelig e-mail (du kan også bruge ISQ eller Skype, hvis sådanne kontakter er angivet). Angiv kort essensen af problemet i brevet (emne) på brevet. For eksempel: “Jeg kan ikke indtaste min personlige konto” eller “Programmet styrtede ned, da et ekstra modul blev tilsluttet”.
Trin 3
Angiv i teksten til brevet de tekniske egenskaber ved det anvendte udstyr. For at løse mange problemer med driften af internetapplikationer (for eksempel ved at logge ind på en konto eller sende meddelelser på forummet) er det tilstrækkeligt at angive oplysninger om det anvendte operativsystem og den browser. I tilfælde af problemer med brugen af installerede programmer og yderligere udstyr skal du også beskrive processorens karakteristika, grafikkort, lydkort, mængden af RAM, en beskrivelse af de tilsluttede enheder (skærm, modem, printer osv.)
Trin 4
Beskriv dit problem i detaljer. Hvis det er muligt, skal du huske og liste i detaljer alle de handlinger, du udførte, før problemet opstod (fejlmeddelelsen dukkede op osv.) I kronologisk rækkefølge i henhold til princippet: din handling er det opnåede resultat. For eksempel: "Efter at have klikket på knappen" Log ind ", vises et pop op-vindue med fejlmeddelelsen 666. Gentagne forsøg på at genstarte computeren og ændre Firefox-browseren til Opera løste ikke problemet …"
Trin 5
Hvis det er muligt, illustrer det problem, der er opstået visuelt ved hjælp af skærmbilleder (skærmbilleder). Screenshots kan tages ved hjælp af specielle programmer (de er frit tilgængelige på Internettet) eller ved hjælp af den sædvanlige Print Screen-tast på computerens tastatur. Når du har trykket på denne tast, kopieres det billede, der aktuelt vises på din skærm, til udklipsholderen.
Trin 6
Start Paint-programmet fra standard Windows-pakken (Start-menu - Alle programmer - Tilbehør). Efter start af programmet skal du trykke på tastekombinationen Ctrl + V og gemme det resulterende billede ved at vælge punktet "Gem som" i menuen. Giv et hvilket som helst navn, og vælg formatet JPEG eller PNG.
Trin 7
Vedhæft den modtagne fil som en vedhæftet fil til brevet, eller marker den på en ressource, der giver dig mulighed for at se billeder i det offentlige domæne (for eksempel på Radical-Photo). I dette tilfælde skal du ikke glemme at medtage et link til siden med skærmbilledet i brevet.
Trin 8
Angiv om nødvendigt dine kontaktoplysninger, fulde navn eller dit registrerede brugernavn (kaldenavn) og send et brev.
