Kundebasen i mange salgs- og servicevirksomheder er en værdifuld ressource. Detaljerede oplysninger om klienter giver dig mulighed for at analysere dit arbejde, informere købere om kampagner og specialtilbud, stimulere målgruppen til at vende tilbage til dig.
Nødvendig
- - computerprogram;
- - rabatkort
- - rabatkuponer.
Instruktioner
Trin 1
Udvikle et teknisk fundament til opbygning af en kundebase. Det kan enten være en almindelig Excel-fil eller et program på flere niveauer, der er oprettet til dine personlige behov. Det vigtigste er, at du kan gemme og analysere alle de nødvendige data om kunder: navn, kontaktinformation, købshistorik eller leverede tjenester, nyanser af service. For nemheds skyld skal du opbevare databasen i en trykt form i specielt strukturerede mapper.
Trin 2
Gør det, så klienten selv ønsker at dele oplysninger til din database. Den mest almindelige måde er at udfylde et spørgeskema til gengæld for rabatkort. Denne metode giver dig mulighed for at registrere det beløb, som den besøgende har brugt, samt hyppigheden af besøg hos din virksomhed. Processen med at udfylde spørgeskemaet bør ikke tage mere end 1-2 minutter fra den besøgende, for ikke at få ham til at vente og blive nervøs. Kræv ikke for personlige oplysninger: navn, bopælsby og kontaktmetode er nok.
Trin 3
Udnyt eksisterende kunder til at tiltrække nye. Betingelserne skal være virkelig udfordrende. For eksempel får et medlem af din kundebase for hver ven, du henviser, en stor engangsrabat på deres næste ordre eller køb.
Trin 4
Adgang til en kundebase fra konkurrenter eller lignende virksomheder er en fantastisk måde at lokke købere til din side. Hvis vi ikke taler om klassificerede materialer eller ulovlige metoder til at indhente sådanne data, er denne metode fuldt berettiget. For eksempel arbejdede du i en tøjbutik til kvinder, og nu er du ved at åbne en skønhedssalon. Hvis det er muligt at bevare adgangen til kundernes kontaktoplysninger, er du velkommen til at bruge dem. På denne måde beskadiger du ikke din tidligere forretning og får en chance for at få nye kunder. Prøv også at udveksle baser med partnere, hvis dine mål ikke overlapper hinanden. For eksempel, hvis du organiserer børnefester, kan du gensidigt dele kundekontaktoplysninger med ledelse af udviklingscentre for tidlig barndom.
