Vores liv kan ikke være uden kritik - især hvis folk er forbundet med forretningsforhold. Når man udfører arbejdsopgaver, begår folk ofte fejl, og lederen skal komme med forslag til sine underordnede, så dette ikke sker igen. Efter en sådan samtale forbliver ofte en ubehagelig eftersmag. Måske blev kritikken forkert udtrykt, og du er utilfreds med den måde, du opførte dig under samtalen?
Den menneskelige psyke er arrangeret på en sådan måde, at han altid bedømmer ud fra sin oplevelses synspunkt. For eksempel, hvis du siger til en, at denne farve ikke passer til ham, vil han roligt spørge, hvilken der er mere egnet til ham, og den anden vil blive dødeligt fornærmet og vil tro, at du betragter ham som en idiot. Ligeledes kan en kritisk bemærkning til en persons adresse i arbejdsprocessen få et stærkt slag for en underordnetes selvværd, hvilket kan føre til uforudsigelige konsekvenser. Hvordan kritiserer man korrekt?
Undgå først offentlig kritik. Hvis du kritiserer en medarbejder foran kolleger, tænker han ikke på, hvad du fortalte ham, men på hvad folk vil tænke på ham. Selv om det på dette tidspunkt ville være godt at tænke på, hvordan man løser situationen. I dette tilfælde opnås formålet med din samtale ikke, og personen føler sig ydmyget.
Kritiser aldrig med hævet stemme, og pas også på intonation. Overdreven følelsesmæssig kritik kan fornærme en person, og han accepterer ikke noget fra det der er blevet sagt, da han også vil falde under følelsesmagt. Det er bedre at roligt tilbyde din hjælp til at komme ud af denne situation. En taknemmelig medarbejder, der forventer at slå for det, han gjorde, vil gøre alt for at rette fejlen. Var det ikke det, du ønskede?
Hvis du vil have den underordnede til at tage kritik roligt, skal du starte samtalen med ros. Sig, at i dette tilfælde, i dette projekt, i dette arbejde, klarede han sig godt, og fortsæt derefter med specifikke kommentarer. Samtidig er det bedre ikke at sige: "Arbejdet udføres godt, men …". Ordene "men" og "dog" krydser øjeblikkeligt alt, hvad der blev sagt tidligere, og personen er kun opmærksom på, hvad der blev sagt efter. Det er bedre at bruge forbindelser som "og", "selvom", "a": "men her var det ikke helt rigtigt." Tal specifikt: hvad du ikke kunne lide, og hvorfor uden generelle sætninger og vage formuleringer.
Stil spørgsmål - måske har personen allerede indset, hvad han gjorde forkert, og ved hvordan man løser det. I dette tilfælde sparer du meget tid og nerver, da den underordnede vil kritisere sig selv og foreslå en måde at rette fejlen på. Under alle omstændigheder får du en konstruktiv dialog, ikke en anklagende monolog.
En taktfuld person i et argument bliver aldrig personlig. Og endnu mere - en leder, der oprindeligt står over den medarbejder, som han kritiserer. Dette vil ikke længere være en analyse af fejl, men en fornærmelse. Dette er selvfølgelig relevant, hvis du har klager over en bestemt opgave, og ikke om, at en person konstant er for sent på arbejde. Men i dette tilfælde er det bedre at tale specifikt om at være for sent, og ikke at personen er uansvarlig og så videre.
Diplomati i "debriefing" har ikke hindret nogen endnu. Kun en ægte mand kan spørge en medarbejder, der kommer på arbejde i en krøllet dragt og poser under øjnene, om alt er i orden derhjemme, og om alt er godt med helbredet. Dette er meget bedre end at skælde lige ud af flagermusen for at være for sent til et møde. Måske har personen en god grund til at komme for sent og endda ikke helt frisk ud.
Prøv at forstå personen. Hvis han vil gøre indsigelse - giv ham ordet for at forklare, hvad der skete. Når alt kommer til alt, medarbejderen brugte meget tid og kræfter på denne forretning, han forsøgte at gøre alt rigtigt. Selvfølgelig, hvis dette ikke er en berygtet slacker, tager du fri fra arbejde.
Når du har lavet kritiske bemærkninger, skal du sige, at du tror på medarbejderens potentiale og professionalisme - dette vil være den bedste medicin til negative følelser, der skyldes en ubehagelig samtale. Og det vil give personen styrken til at rette fejlen.
Det vigtigste er at huske, at kritikens hovedopgave ikke er at fornærme en person og "vise ham sin plads", men at hjælpe ham med at se fejl og rette dem så hurtigt som muligt. Ordsprogene om, at en fejl er en måde at få uvurderlig erfaring på, har trods alt ikke mistet sin relevans.
