Ved at købe et produkt eller bestille den nødvendige service forventer en person, at alt vil blive gjort effektivt, i god tro og til tiden. Men dette er ikke altid tilfældet. For at opnå retfærdighed skal du være i stand til at forsvare dine rettigheder.
Nødvendig
- - Lov om forbrugerbeskyttelse
- - adresse og navn på lederen af din by Rospotrebnadzor
- - kontant og salgskvittering.
Instruktioner
Trin 1
I kampen mod skruppelløse repræsentanter for servicesektoren, som i enhver anden virksomhed, er det vigtigste forebyggelse. Når alt kommer til alt er det meget lettere at løse et lille problem end at gennemføre en lang, udmattende prøve. Din første assistent er forbrugerbeskyttelsesloven. Sørg for at tjekke det ud. På trods af at dette dokument er ret langt, skal du ikke være doven og studere det. Dette kan gøres ved at købe en trykt brochure eller ved at gå til et hvilket som helst lovligt sted (for eksempel ozpp.ru/laws/zpp.php). Du vil bruge tid en gang, og du vil modtage fordele hele dit liv.
Trin 2
Find ud af, hvor Rospotrebnadzor ligger i din by, og hvem der har ansvaret for det.
Trin 3
Vær forsigtig. Dette er tilsyneladende simpelt råd, men ikke mange følger det. Det er skødesløshed og medfølelse hos forbrugerne, der forårsager de fleste af problemerne. Hvis en person forgiftet med udløbet hytteost havde kontrolleret udløbsdatoen, inden han købte, ville han simpelthen ikke have købt dette produkt. Hvis en person, der købte et produkt af lav kvalitet, tog en kasserecheck med sig, kunne han gøre krav og få sine penge tilbage.
Trin 4
Når folk spørger dig: "Har du brug for en kvittering?", Siger frimodigt: "Ja." Kassererchecken er bestemt den vigtigste, men den har tendens til at falme hurtigt blæk. Og selve tjenesten eller produktet er ikke altid angivet i kassererens kvittering, der kan simpelthen være et beløb. Bed derfor om begge kontrolopbevar dem, indtil garantien udløber.
Trin 5
Kontakt din forhandler, hvis produktet viser sig at være af dårlig kvalitet og ikke fungerer korrekt. Forklar situationen tydeligt, angiv dine krav (returner penge, udskift varer osv.).
Trin 6
Vær forberedt på at blive bedt om at vente. Sælgeren kan ikke bare trække pengene ud af kasseapparatet og give dem til dig. I henhold til loven skal du skrive en ansøgning, den ansvarlige overvejer det og træffer en passende beslutning.
Trin 7
Der skal være tovejs korrespondance mellem dig og denne organisation. Du skriver en klage, lederen er forpligtet til at give dig et skriftligt svar. Hvis du skriver, og til gengæld kun modtager verbale løfter, vil de slet ikke løse dit problem.
Trin 8
Vær høflig og selvsikker. Start ikke skandaløst, som de fleste købere gør, selvom situationen ikke er til din fordel. Citer et uddrag fra forbrugerbeskyttelsesloven, der er relevant for dit problem med en angivelse af artiklen.
Trin 9
Vigtigt antyd, at hvis problemet, der er opstået, ikke løses i løbet af de næste en eller to dage, så vil klagen over organisationen falde på bordet for lederen af Rospotrebnadzor i din by.
Trin 10
Når genstanden for en tvist er en dyr vare, kan personalet nægte at acceptere klagen, begynde at bebrejde dig osv. For at sikre, at medarbejdere, der begår en sådan upassende opførsel, straffes, skal du sikkerhedskopiere dig selv.
Trin 11
Bed en ven eller bekendt om at komme med dig. Men butikspersonalet må tro, at du er helt fremmed. Hvis sælgere begynder at være uhøflige over for dig, skal du ikke falde for provokation og ikke svare naturligt. Nå i stedet ud til andre mennesker omkring dig. Fortæl dem, at du vil indgive en klage over denne institution og dens personale. Bed dem om at underskrive det og bekræfte dette.
Trin 12
Lad din ven på dette tidspunkt handle. Stødt af åbenlyse lovovertrædelser, skal han acceptere at være et officielt vidne og underskrive din erklæring. Andre indignerede besøgende kan slutte sig til ham (det er altid svært at tage det første skridt, men mange kan deltage for virksomheden), så bliver klagen allerede kollektiv. Og dette truer virksomheden med alvorlige sager, hvorunder en række andre overtrædelser kan komme frem. Derfor vil de stadig møde dig halvvejs efter lang krangel og tvister.
